Résoudre durablement les problèmes !

Objectifs pédagogiques

1. Savoir anticiper les problèmes autant que possible se peut,
2. Faire participer le plus grand nombre à la démarche,
3. Chercher et trouver des solutions fiables et durables.

Contenu

Introduction : Définition d’un problème - Différence avec une difficulté
Problèmes ? techniques ? et problèmes relationnels
Adaptation de la démarche à la culture de l’entreprise

1. Enregistrement et classification des problèmes - Notion de priorités
2. Savoir formuler par écrit le problème avant de vouloir le traiter
3. Recherche des causes en les triant par importance et catégories
4. Analyse des causes - Schéma : Causes - Problème - Solution
5. Évaluation quantitative et qualitative des effets
6. Attribution d’une valeur d’importance aux catégories de causes
7. Recherche des responsabilités fonctionnelles ou techniques
8. Éviter les mises en causes personnelles sans dossier solide
9. Recherche collective de solutions
10. Valorisation des solutions en fonction de leurs apports
11. Tests comparatifs des solutions les plus pertinentes - Analyser leurs effets
12. Solution(s) d’attente
13. Évaluation des résultats à l’usage
14. Validation des solutions
15. Mise en µuvre de la solution retenue
16. Enregistrement de la solution retenue au process concerné
17. Mémorisation des solutions non retenues à ce stade
18. Remerciements et récompenses pour les découvreurs

Supports pédagogiques

 Classeur remis à chaque participant en début de formation
 Travail sur des " Situations problèmes " prises dans l’entreprise et préparées avec la direction et les participants.

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