Créer une vraie relation client !

Objectifs pédagogiques

1. Fidéliser sa clientèle
2. Développer le courant d’affaires
3. Faire de ses clients des partenaires à part entière

Contenu

Introduction : Avons-nous les clients que l’on mérite ?

1. Professionnalisme de son image
2. Démarche participative de qualité
3. Réponses rapides et efficaces
4. Respect des engagements
5. Définition des apports réciproques
6. Complicité constructive
7. Identification permanente de l’évolution des attentes
8. Communication constructive
9. Démonstration de ses responsabilités
10. Construction d’une coopération totale
11. Prise en compte des problèmes
12. Travail sur des solutions partagées
13. Vérification permanente de la satisfaction
14. Circulation de l’information
15. Recherche d’un partenariat constant
16. Développement de services innovants
17. Construction d’une relation gagnant/gagnant
18. Réflexion collatérale

Supports pédagogiques

 Classeur remis à chaque participant en début de formation
 Lectures recommandées

Suivi de formation

Il sera assuré durant les 3 mois suivant la formation.

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